Last updated: 27 November 2025

At Buynest, we provide genuine gadgets and accessories sourced from verified suppliers.
To ensure a clear and fair experience for all customers, we follow a replacement-first policy.
Please read this policy carefully before placing an order.

গ্যাজেটস ও ইলেকট্রনিক্স পণ্যের ক্ষেত্রে সঠিক তথ্য জানা, সঠিকভাবে পণ্য নির্বাচন এবং সঠিকভাবে গ্রহণ করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের সকল পণ্য বিশ্বস্ত সরবরাহকারীর কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয় এবং সর্বোচ্চ সতর্কতার সাথে কাস্টমারের নিকট পৌঁছানো হয়। অতএব, ক্রয়ের পূর্বে, অর্ডার করার সময় এবং পণ্য রিসিভ করার সময় নিম্নোক্ত শর্তসমূহ অনুগ্রহ করে মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

গ্যাজেটস ও ইলেকট্রনিক্স পণ্যের শর্তাবলি (সংক্ষিপ্ত সংস্করণ)

১. ক্রয়ের পূর্বে ক্রেতার করণীয়

ক্রয়ের আগে ক্রেতাকে অবশ্যই—

পণ্যের স্পেসিফিকেশন, ফিচার ও ডিটেইলস ভালোভাবে দেখে নিশ্চিত হতে হবে।
পণ্যের প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানের তথ্য যাচাই করা সর্বাধিক বিশ্বস্ত।
আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া পণ্যের বিবরণও মনোযোগ দিয়ে দেখে নিন।
রং/সাইজ/ডিজাইনের মিল না হওয়া, পছন্দ না হওয়া বা মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন/রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

২. অর্ডার করার নিয়ম

আপনি অর্ডার করতে পারেন—

আমাদের ওয়েবসাইট
হোয়াটসঅ্যাপ
ফেসবুক পেইজ

অর্ডার করার আগে অবশ্যই পণ্যের:

সাইজ
রং
ভ্যারিয়েন্ট
মডেল
টেকনিক্যাল ডিটেইলস

সব যাচাই করে নিন।

দ্রষ্টব্য: রং, সাইজ বা পছন্দজনিত কারণে কোনো পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা হয় না।

৩. পেমেন্ট মেথড

আমরা নিম্নোক্ত পেমেন্ট মেথড গ্রহণ করি—

বিকাশ (ভেরিফাইড মার্চেন্ট)
নগদ
রকেট
ব্যাংক ট্রান্সফার
Cash on Delivery (COD) শর্তসাপেক্ষে

৪. অগ্রিম পেমেন্ট (Advance Payment: ১০০–৩০০ টাকা)

COD অর্ডার গ্রহণে অবশ্যই ১০০–৩০০ টাকা অগ্রিম দিতে হবে।
অ্যাডভান্স এমাউন্ট পণ্যের ধরন ও মূল্যের উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়।

একাধিক পণ্য একসাথে নিলেও সর্বোচ্চ ৩০০ টাকা অগ্রিম দিতে হবে।
অর্ডার করে পণ্য রিসিভ না করলে অগ্রিম টাকা নন-রিফান্ডেবল।
COD নিলে কাস্টমার কুরিয়ারের সামনে টাকা দিয়ে পণ্য গ্রহণ করবেন।

অগ্রিম নেয়ার কারণ

অগ্রিম ছাড়া প্রায় ৬০–৮০% অর্ডার ফেইক বা রিসিভ না করা হয়। এতে—

কুরিয়ার খরচ
রিটার্ন খরচ
প্যাকেজিং খরচ

সব আমাদের বহন করতে হয়।
সেইফটি এবং সঠিক সার্ভিস নিশ্চিত করতে অগ্রিম গ্রহণ করা হয়।

৫. ডেলিভারি নীতিমালা

ডেলিভারি হয় Pathao এবং অন্যান্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে।
ডেলিভারি চার্জ, COD চার্জ এবং অন্যান্য কুরিয়ার ফি পরিবর্তনযোগ্য, তাই এখানে নির্দিষ্ট অর্থ উল্লেখ করা হয়নি।
সাধারণত ঢাকা শহরে ২–৩ দিন এবং সারাদেশে ২–৪ দিনে ডেলিভারি পৌঁছে যায়।
বিশেষ পরিস্থিতিতে (হরতাল, আবহাওয়া, কুরিয়ার ব্যস্ততা) ৭–১০ দিন লাগতে পারে।

৬. পণ্য রিসিভ করার সময় করণীয়

পণ্য গ্রহণের সময় নিম্নোক্ত বিষয়গুলো গুরুত্বপূর্ণ:

ডেলিভারিম্যানের সামনে চেক করুন

কুরিয়ার সাধারণত আগেই চেক করতে দেয় না।
টাকা দেওয়ার পরপরই ডেলিভারিম্যানের সামনে পণ্য চেক করুন।

ক্ষতি সন্দেহ হলে

ডেলিভারিম্যানকে দিয়ে সামনেই আনবক্স করান।
ভিডিও করুন এবং সাথে সাথে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক

বাসায় গিয়ে পুরো আনবক্সিং ভিডিও করুন।
ভুল পণ্য, মিসিং আইটেম বা ত্রুটি থাকলে এই ভিডিওই প্রমাণ হিসেবে গ্রহণ করা হবে।

৭. রিপ্লেসমেন্ট পলিসি (৭ দিন)

প্রায় প্রতিটি পণ্যে ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি থাকে।
এটি কুরিয়ারে পণ্য হ্যান্ডওভার করার দিন থেকে গণনা করা হয়।

রিপ্লেসমেন্ট পাওয়া যাবে যদি—

ভুল পণ্য দেওয়া হয়
ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট থাকে
পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়
ভুল রং বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট ডেলিভারি হয়

রিপ্লেসমেন্টের শর্ত:

রিপ্লেসমেন্ট পেতে অবশ্যই ফেরত দিতে হবে—

পণ্যের অরিজিনাল বক্স
সব অ্যাকসেসরিজ
ইনভয়েস
ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে)
পণ্যের সঠিক অবস্থায় থাকা
আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ

রিপ্লেসমেন্ট হবে না যদি—

গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতি হয়
রং/সাইজ/পছন্দ না হওয়ার কারণে
বক্স বা অ্যাকসেসরিজ না থাকে
সিরিয়াল স্টিকার নষ্ট বা মুছে যায়
প্রমাণ না থাকে

৮. রিটার্ন পলিসি

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন নেওয়া হবে—

উৎপাদনগত ত্রুটি
ভুল পণ্য
ভুল রং বা ভুল ভ্যারিয়েন্ট
প্যাকেজে মিসিং আইটেম
কুরিয়ারের কারণে মারাত্মক ক্ষতি

রিটার্ন করতে অবশ্যই—

আনবক্সিং ভিডিও থাকতে হবে
পণ্য সঠিকভাবে প্যাক করতে হবে

গ্রাহকের কারণে ড্যামেজ হলে রিটার্ন/রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয়।
রিফান্ড শুধুমাত্র একটি বিশেষ ক্ষেত্রে পাওয়া যাবে:

৯. রিফান্ড পলিসি

✔ রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে (স্টক শেষ/ডিসকন্টিনিউ)

যদি সরবরাহকারী রিপ্লেসমেন্ট দিতে না পারে, তাহলে পুরো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

এর বাইরে—

পছন্দ না হওয়া
সাইজ/রং না মানা
মনের পরিবর্তন
অর্ডার রিসিভ না করা
ডেলিভারি রিজেক্ট
সময় বেশি লাগা

এসব কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

১০. ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি (১–১২ মাস)

অনেক পণ্যে ১–১২ মাস ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি থাকে।

এটি প্রস্তুতকারক বা আমদানিকারকের নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
ওয়ারেন্টি থাকলে ইনভয়েসে উল্লেখ থাকবে।
ফিজিক্যাল বা ওয়াটার ড্যামেজে কোনো ওয়ারেন্টি নেই।
সিরিয়াল/স্টিকার ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি বাতিল।

ওয়ারেন্টি নিতে:

আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
আমাদের দেওয়া ঠিকানায় কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।

১১. পণ্য পাঠানোর সময় প্যাকেজিং নীতিমালা

রিটার্ন/ওয়ারেন্টি পণ্য পাঠানোর সময় অবশ্যই—

সব অ্যাকসেসরিজ ও বক্সসহ পাঠাতে হবে
বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না
বক্স না থাকলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে র‌্যাপ করতে হবে
সঠিকভাবে প্যাক না করলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

সঠিকভাবে প্যাক না করলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

যে কোনো সমস্যায় আমাদের সাথে হোয়াটসঅ্যাপে যোগাযোগ করুন —
এটাই আমাদের মূল এবং দ্রুততম সাপোর্ট চ্যানেল।

Refund & Returns Warranty Policy (English Version)

1. No Returns After Product Is Shipped

We do not accept returns once an order is shipped or handed to the courier.

This applies even if the customer:

changes their mind
no longer wants the product
gave an incorrect address
refuses the parcel
becomes unavailable at delivery time

Once shipped, the product cannot be returned.

2. 7-Day Replacement Policy

If your product is:

damaged,
defective,
malfunctioning, or
not the item you ordered,

we will provide a replacement.

Replacement Window:

You must report the issue within 7 days from the date of placing the order.

Items Required for Replacement:

The customer must return the product with:

Original invoice (mandatory)
Warranty card (if the product originally included one)
Original box and packaging
All accessories included in the box (chargers, cables, straps, manuals, extra items, etc.)
Product in the same condition delivered (no extra damage)

Missing items:

If any required item is missing, the replacement request cannot proceed.

3. Refund Policy (Only If Replacement Is Not Possible)

We do not offer refunds in general.
However, in one special case, a full refund will be issued:

✔ If the supplier cannot provide a replacement unit

For example:

product is out of stock,
discontinued, or
no replacement available from the supplier.

Only then will a refund be processed.

Refund is NOT available for:

change of mind
refusing delivery
providing wrong address
not liking the product
wanting another model
after shipping is completed
misuse or intentional damage
any case where replacement is available

4. COD (Cash on Delivery) & Advance Payment Policy

To reduce fake orders, a 100–300 Taka advance payment is required for COD orders.

If the customer refuses delivery after shipment:

No compensation will be provided
The advance payment is non-refundable

5. If the Customer Does Not Receive the Parcel

If the courier attempts delivery and the customer:

refuses the parcel,
cannot be reached,
provides an incorrect address, or
intentionally avoids delivery,

the order is considered cancelled by the customer, and the advance payment is forfeited.

Buynest will proceed with new orders only after a new advance payment.

6. Extended Warranty (3–24 Months, Depending on Product)

Some products include extended warranty depending on the model:

3 months
6 months
12 months
24 months

Warranty details are mentioned on each product page.

After the initial 7-day replacement period:

Customer must provide the invoice and warranty card (if included)
Customer must send the product to Buynest for warranty assistance
Buynest will coordinate with the supplier on behalf of the customer
Warranty approval depends on supplier/manufacturer evaluation

7. How to Request a Replacement (WhatsApp Preferred)

If WhatsApp is unavailable, you may contact us through the phone number listed on our Contact Page.

Provide:

Order ID
Product name
Description of the issue
Clear photos/videos of the problem

Our team will verify the issue and proceed according to supplier rules.

8. How to Request Replacement (WhatsApp Preferred)

Contact us through WhatsApp using the official button on the Buynest website.
If WhatsApp is unavailable, use the phone number on our Contact Page.
Provide:
- Order ID
- Product name
- Issue description
- Clear photos/videos of the problem
Our team verifies and proceeds according to supplier rules.

9. Non-Eligible Cases for Replacement

We cannot provide replacement if:

Product shows signs of misuse
Product has physical or liquid damage
Warranty seal/IMEI/serial sticker is removed or tampered
Accessories or packaging are missing
Issue arises from unsupported software or modifications
The customer wants an exchange due to personal preference
Claim is made after the allowed time period
Damage occurs after receiving the product

9. Items Not Covered

Minor color differences
Battery performance
Wear-and-tear
Free accessories (unless DOA)
Issues caused by unauthorized repairs
Software glitches caused by user

10. After-Sales Support

All support must go through Buynest.
Customers should not contact suppliers directly.
We will handle warranty and replacement communication.

11. Courier & Delivery Charges

Buynest currently works with Pathao and other courier partners.
Delivery charges, COD fees, and courier handling costs are courier-dependent and may change anytime.

Therefore, no fixed courier fee is mentioned in this policy.
Customers will see delivery charges during checkout or as communicated at the time of order